Problème réglé · Retards et annulations
Mon vol vers Montréal est retardé. Qu’arrive-t-il à ma voiture?
Avec un taxi ou un Uber à YUL, un retard ne change rien : vous commandez la voiture après l’atterrissage. Avec un chauffeur réservé, c’est le numéro de vol qui vous protège : une entreprise qui le suit déplace le ramassage à votre heure réelle d’atterrissage plutôt qu’à l’heure prévue. Si le vol est annulé ou détourné, avisez l’entreprise dès que vous le savez pour qu’elle puisse reprogrammer la voiture.
Avant de partir
- Donnez à l’entreprise votre numéro de vol, pas seulement l’heure. Notre formulaire de soumission le demande.
- Enregistrez le numéro de téléphone de l’entreprise dans vos contacts pour pouvoir écrire depuis le Wi-Fi de l’avion ou la passerelle.
- Si vous faites une correspondance dans un autre aéroport, donnez le dernier numéro de vol : c’est celui qui atterrit à YUL.
Quand le retard survient
- De quelques minutes à une heure : rien à faire si l’entreprise suit le vol; le chauffeur s’ajuste.
- Plusieurs heures ou toute la nuit : envoyez un message avec la nouvelle heure d’arrivée. Les taxis de nuit passent au tarif de nuit de 56,70 $ vers le centre-ville, alors un prix réservé peut maintenant être plus avantageux.
- Vol annulé : avisez l’entreprise tout de suite et donnez-lui le nouveau vol. Avant de réserver, demandez ce que prévoit leur politique d’annulation en cas d’annulation par la compagnie aérienne.
- Détourné vers un autre aéroport (Ottawa, Québec) : une voiture privée peut aller vous chercher là-bas; les autobus et les trains suivent des horaires qui ne concordent pas forcément avec votre atterrissage.
Après l’atterrissage
Les douanes et la récupération des bagages prennent du temps, surtout aux arrivées internationales. Un chauffeur qui vous accueille à l’intérieur de la zone des arrivées attend pendant que vous les franchissez; un taxi ou un Uber ne se commande qu’une fois que vous êtes sorti. Si vous venez chercher quelqu’un vous-même, le stationnement gratuit CellParc permet d’attendre jusqu’à deux heures dans la voiture. ADM
Avec nous
Envoyez votre numéro de vol à la réservation et nous planifions selon l’heure réelle d’atterrissage. Demandez une soumission ou appelez-nous au (438) 458-5466.
Dois-je payer un supplément si mon vol est en retard?
Cela dépend de la politique d’attente de l’entreprise. Avant de réserver, demandez combien d’attente est incluse après l’heure réelle d’atterrissage et ce qui se passe au-delà.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé?
Communiquez avec l’entreprise de chauffeurs dès que la compagnie aérienne vous avise, donnez-lui le nouveau vol et vérifiez ses conditions d’annulation en cas d’annulation par la compagnie aérienne.
Dois-je donner l’heure prévue ou le numéro de vol?
Toujours le numéro de vol. L’heure prévue n’est qu’une estimation; le numéro de vol permet au chauffeur de suivre l’arrivée réelle.
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